Trocas e Devoluções
Na Kaluros, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo nossa política:
Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Trocas e Devoluções
- Trocas: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
- Devoluções: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e obter reembolso.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- O produto não pode ter sido usado ou danificado.
- O produto deve estar com todas as etiquetas e acessórios.
- O comprovante de compra deve ser apresentado.
Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Entre em Contato Conosco
Envie um e-mail para [suporte@kaluros.com] ou entre em contato através do nosso chat online, informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se necessário)
2. Aguarde a Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação e, em até 3 dias úteis, você receberá um e-mail com a confirmação e as instruções para envio do produto.
3. Envie o Produto
Embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço indicado na confirmação recebida por e-mail. O custo do envio do produto para a Kaluros é de responsabilidade do cliente.
4. Recebimento e Análise
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade. Este processo pode levar até 5 dias úteis.
Resultados da Análise
- Aprovado: Se o produto atender às condições de troca ou devolução, você receberá um e-mail com as opções disponíveis (troca por outro produto, vale-compras ou reembolso).
- Reprovado: Se o produto não atender às condições de troca ou devolução, ele será devolvido ao cliente com um e-mail explicando os motivos da recusa.
Reembolso
No caso de devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para constar em seu extrato.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Dúvidas ou Assistência?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato através do nosso chat online, e-mail ou telefone.
A Kaluros está comprometida em garantir sua satisfação. Conte conosco para uma experiência de compra tranquila e segura.
