Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, boleto bancário e opções de pagamento digital e Pix.

2. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do nosso site ou diretamente no site da transportadora.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a opção de frete escolhida. Em geral, entregas para capitais e regiões metropolitanas levam de 3 a 7 dias úteis. Para outras localidades, o prazo pode ser de até 15 dias úteis.

4. Como posso solicitar a troca ou devolução de um produto?

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [suporte@kaluros.com] ou do nosso chat online, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder.

5. O que faço se receber um produto com defeito?

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [suporte@kaluros.com] ou pelo chat online. Envie fotos do defeito e informações detalhadas sobre o problema. Nossa equipe providenciará a troca ou reembolso do produto.

6. Como faço para cancelar meu pedido?

Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail [suporte@kaluros.com] ou do chat online. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o cancelamento e o reembolso. Se o pedido já tiver sido enviado, você poderá seguir o processo de devolução.

7. Os produtos possuem garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia varia conforme o produto e está especificado na descrição de cada item.

8. Vocês realizam entregas internacionais?

Atualmente, realizamos entregas apenas dentro do território nacional. Estamos trabalhando para oferecer entregas internacionais em breve.

9. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?

Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail [suporte@kaluros.com] ou do chat online. Faremos o possível para atualizar o endereço antes que o pedido seja enviado.

10. Como utilizo um cupom de desconto?

Para utilizar um cupom de desconto, insira o código do cupom no campo apropriado durante o processo de checkout. O desconto será aplicado automaticamente ao valor total da sua compra.

Dúvidas ou Assistência?

Se não encontrou a resposta para sua dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato através do nosso chat online, e-mail ou telefone.

Esperamos que estas respostas ajudem a esclarecer suas dúvidas. A equipe Kaluros está sempre pronta para oferecer o melhor suporte possível!